Buchungsplattform aus Kundensicht

Überblick über die Buchungsplattform

Die Buchungsplattform ist die zentrale Anlaufstelle für Ihre Kunden. Je nach Einrichtung sehen Kunden:

Logo und Willkommenstext Ihrer Organisation (oben links)
Widgets – Buchungsoptionen wie Kalender-Buchung, Anfrageformular oder Kalender-Ansicht
Ressourcen – Alle verfügbaren Hallen, Räume oder Plätze mit Bild, Beschreibung und Kategorien

Ressourcen finden und filtern

Kunden können die verfügbaren Ressourcen auf der Plattform durchsuchen und filtern:

Filter	Beschreibung
Datum	Gewünschtes Buchungsdatum auswählen.
Zeitraum	Gewünschte Uhrzeit (von – bis) eingrenzen.
Dauer	Gewünschte Buchungsdauer angeben.
Kategorien	Nach Kategorien filtern (z. B. Sportart, Raumtyp).

Nach dem Filtern werden nur die Ressourcen angezeigt, die im gewünschten Zeitraum verfügbar sind.

Ressourcen-Detailseite

Per Klick auf eine Ressource gelangen Kunden zur Detailseite mit:

Titel und Beschreibung der Ressource
Bild der Ressource
Tags (z. B. „Umkleiden/Duschen”, „Sporteignung”)
Öffnungszeiten im gleichnamigen Reiter
Kontakt – Standort und Ansprechperson
Uploads & Media – Dokumente zum Download (wenn Medienmanager aktiviert)

Kunden melden sich mit E-Mail und Passwort an. Über die Passwort-Vergessen-Funktion kann ein neues Passwort angefordert werden.

Registrierung

Je nach Widget-Konfiguration stehen verschiedene Registrierungsoptionen zur Verfügung:

Option	Beschreibung
Keine Anmeldung erforderlich	Kunden können ohne Login buchen (Gastbuchung).
Anmeldung ohne Bestätigung	Kunden registrieren sich und erhalten sofort Zugang.
Anmeldung mit Bestätigung	Kunden registrieren sich, müssen aber erst freigeschaltet werden.
Nur Login	Nur bestehende Kunden können sich anmelden – keine Neuregistrierung möglich.

Bei der Registrierung werden die Felder abgefragt, die unter Einstellungen > Kundenregistrierung konfiguriert sind.

Anmeldung auf neuem Gerät

Bei aktivierter Zwei-Faktor-Authentifizierung erhalten Kunden bei der Anmeldung auf einem neuen Gerät einen Bestätigungscode per E-Mail.

Buchung erstellen

Ressource auswählen – Im Kalender die gewünschte Ressource und den Zeitraum wählen.
Klicken und Ziehen – Im Kalender auf die gewünschte Startzeit klicken und bis zur Endzeit ziehen. Die Buchungs-Sidebar öffnet sich.
Details eingeben – Titel der Buchung, ggf. zusätzliche Details (individuelle Felder wie z. B. „Jugendtraining”, erwartete Personenzahl).
Ressourcen prüfen – Im Reiter „Ressourcen” können weitere Ressourcenteile hinzugefügt oder entfernt werden. Bei Abhängigkeiten werden verknüpfte Ressourcen automatisch hinzugefügt.
Inventar und Services – Falls konfiguriert, können im Reiter „Inventar” zusätzliche Gegenstände und im Reiter „Services” Dienstleistungen hinzugebucht werden.
Preis prüfen – Im Reiter „Rechnung” wird der voraussichtliche Preis angezeigt.
Kommentar hinterlassen – Im Reiter „Kommunikation” können Kunden Anmerkungen hinzufügen.
Speichern – Mit Klick auf „Speichern” wird die Buchung gespeichert.

Buchung per Anfrageformular

Kunden, die Zugang zum Anfrageformular-Widget haben, können eine Buchungsanfrage über ein einfaches Formular stellen – ohne Kalendereinblick. Es findet kein automatischer Konfliktcheck statt.

Einzelne, wiederholende und Saisonbuchungen

Je nach Konfiguration können Kunden wählen zwischen:

Buchungsart	Beschreibung
Einzelbuchung	Eine einmalige Buchung an einem bestimmten Datum.
Wiederholende Buchung	Regelmäßig wiederkehrende Buchungen (z. B. wöchentliches Training).
Saisonbuchung	Buchungen über einen gesamten Saisonzeitraum.

Buchung abschließen

Nach dem Speichern werden Kunden zur Kasse weitergeleitet:

Rechnungsadresse prüfen – Die hinterlegte Adresse kann bei Bedarf geändert werden.
Buchung prüfen – Alle gebuchten Ressourcen, Zeiten und Preise werden angezeigt. Einzelne Buchungen können hier noch bearbeitet oder gelöscht werden.
Anfragen / Buchen – Je nach Konfiguration wird eine Buchungsanfrage versendet (die erst bestätigt werden muss) oder eine Direktbuchung sofort bestätigt.

Kalenderansichten

In den Kalender-Widgets sehen Kunden die Verfügbarkeit der Ressourcen. Je nach Konfiguration sind folgende Ansichten verfügbar:

Ansicht	Beschreibung
Tagesansicht	Übersicht über die Buchungen eines einzelnen Tages.
Wochenansicht	Übersicht über die gesamte Woche.
Monatsansicht	Kompakte Monatsübersicht.
Listenansicht	Tabellarische Darstellung der Buchungen.

Farbkodierung im Kalender:

Ausgegraute Bereiche – Liegen in der Vergangenheit und können nicht mehr gebucht werden.
Rote Bereiche – Liegen außerhalb der Öffnungszeiten.
Belegte Zeiten – Werden je nach Widget-Einstellung als „gebucht” angezeigt oder mit Details (Titel, Kundenname, Farbe) dargestellt.

Welche Buchungsinformationen anderer Kunden sichtbar sind, wird über die Öffentlichen Buchungsdaten im Widget konfiguriert. Je nach Kundengruppe können unterschiedliche Widgets mit unterschiedlichem Informationsgehalt bereitgestellt werden.

Kundenkonto verwalten

Nach dem Login haben Kunden Zugriff auf folgende Bereiche:

Profil

Unter Profil können Kunden ihre persönlichen Daten bearbeiten – z. B. Name, Adresse, Telefonnummer. Hier kann auch eine separate Rechnungs-E-Mail-Adresse hinterlegt werden, falls die Finanzabteilung gesondert informiert werden soll.

Kontakte

Im Reiter Kontakte sehen Kunden die weiteren Kontaktpersonen, die ihrem Unternehmen oder Verein zugeordnet sind. Diese Kontakte können ebenfalls im Namen der Organisation Buchungen tätigen.

Meine Buchungen

Unter Meine Buchungen sehen Kunden all ihre Buchungen mit:

Feld	Beschreibung
Titel	Der Name der Buchung.
Ressourcen	In welchen Räumen die Buchung stattfindet.
Art	Einzelbuchung oder wiederholende Buchung.
Typ	Ob es sich um eine Buchungsanfrage oder bestätigte Buchung handelt.
Zeitraum	Datum und Uhrzeit der Buchung.
Status	Aktueller Status (z. B. „Live”, „Ausstehend”, „Storniert”).

Kunden können zwischen kommenden und vergangenen Buchungen wechseln.

Rechnungen

Unter Rechnungen finden Kunden alle Rechnungen zu ihren Buchungen:

Rechnungsnummer und Datum
Gebuchte Ressourcen und Betrag
Status (offen / bezahlt)
Möglichkeit zum Download der Rechnung (auch als E-Rechnung, wenn konfiguriert)

Unter Zahlungen sehen Kunden die bereits geleisteten Zahlungen.

Dateien herunterladen

Wenn der Medienmanager aktiviert ist, können Kunden unter Mein Konto zugewiesene Dateien herunterladen.

Sprache ändern

Kunden können die Sprache der Buchungsplattform selbst wechseln, sofern Mehrsprachigkeit konfiguriert ist.

Logout

Über den Reiter Logout melden sich Kunden von der Plattform ab.