Buchung

Unter Einstellungen > Buchung finden Sie Einstellungen, die das Buchungsverhalten steuern. Die Einstellungen verteilen sich auf sechs Reiter: Allgemeines (↗ öffnen), Storno (↗ öffnen), Check-In (↗ öffnen), Vorlaufzeit (↗ öffnen), Tickets (↗ öffnen) und Datenschutz (↗ öffnen).

Allgemeine Buchungseinstellungen

Einstellung	Beschreibung
Preise deaktivieren	Wenn Sie komplett kostenfrei arbeiten, können Sie Preise für intern und extern ausblenden.
Pflichtfelder	Titel als Pflichtfeld für Buchungen festlegen.
Bearbeitung durch Kunden	Ob Kunden bestätigte Buchungen nachträglich ändern dürfen.

Stornobedingungen

Legen Sie fest, ob und unter welchen Bedingungen Kunden Buchungen stornieren dürfen. Die Stornobedingungen können pro Ressource und Kundengruppe differenziert werden.

Einstellung	Beschreibung
Stornierung erlauben	Grundsätzlich erlauben oder verbieten.
Staffelung	Zeitabhängige Stornogebühren definieren – mehrere Stufen je nach Vorlaufzeit.
Gebührenart	Fester Betrag oder Prozentsatz des Buchungspreises.

Kunden sehen die anfallende Stornogebühr vor der Bestätigung. Storno-Rechnungen werden automatisch erstellt.

Stornogebühren konfigurieren

Die Stornogebühren werden als gestaffelte Regeln definiert. Je näher der Stornozeitpunkt am Veranstaltungsbeginn liegt, desto höher kann die Gebühr ausfallen.

Beispiel einer typischen Staffelung:

Stornierung bis	Gebühr
Mehr als 14 Tage vor Beginn	Kostenfrei (0 %)
3–14 Tage vor Beginn	50 % des Buchungspreises
Weniger als 3 Tage vor Beginn	100 % des Buchungspreises

Differenzierung nach Ressource und Kundengruppe

Sie können unterschiedliche Stornoregeln für verschiedene Kombinationen erstellen:

Vereine stornieren kostenfrei bis 48 Stunden vorher
Privat/gewerblich zahlen ab 7 Tagen vorher 50 % Stornogebühr
Schulen können jederzeit kostenfrei stornieren

Kundenstornierung auf der Plattform

Wenn die Kundenstornierung aktiviert ist, können Kunden über ihr Kundenkonto auf der Buchungsplattform eigene Buchungen selbst stornieren. Die Stornofristen und -gebühren greifen automatisch. Der Kunde sieht vor der Bestätigung die anfallende Gebühr.

Stornierung von Serienbuchungen

Bei Serienbuchungen (z. B. innerhalb einer Saison) können einzelne Termine storniert werden, ohne die gesamte Serie zu beenden. Öffnen Sie die Buchung im Kalender, wählen Sie den Termin aus und ändern Sie seinen Status auf Storniert. Die restlichen Termine bleiben unverändert.

Konfliktanfragen

Einstellung	Beschreibung
Buchungsanfrage bei Konflikt für Kunden im Widget erlauben	Standardmäßig deaktiviert. Wenn aktiviert, können Kunden trotz Konflikten (z. B. Sperrzeit oder Überschneidung) Buchungsanfragen stellen.

Bei aktivierten Konfliktanfragen kann der Manager die Konflikte lösen: „Speichern und Konflikt entfernen” oder „Buchungsinstanz löschen”.

Check-In

Im Reiter Check-In aktivieren Sie die Check-In-Funktion für Ressourcen. Kunden können sich per QR-Code, Short-URL oder NFC-Chip beim Betreten einer Ressource einchecken. Die tatsächliche Auslastung wird in den Statistiken ausgewertet.

Tickets

Aktivieren Sie unter Tickets die Ticketfunktion, um Kunden bei der Buchungsbestätigung ein Ticket mit QR-Code als PDF per E-Mail zuzusenden. Kunden können das Ticket auch in ihrem Kundenkonto unter Meine Buchungen herunterladen.

Zusätzliche Einstellungen, die das Buchungsverhalten in den Widgets beeinflussen:

Einstellung	Beschreibung
Standardmäßig „Buchung in Widgets anzeigen” aktivieren	Neue Buchungen werden automatisch in den Widgets angezeigt. Wenn deaktiviert, muss die Sichtbarkeit pro Buchung manuell eingestellt werden.
Buchungsintervall	Das Zeitraster, in dem Kunden Buchungen erstellen können (z. B. 15 Minuten, 30 Minuten, 1 Stunde). Konfigurierbar unter Einstellungen > Kalender.